日前，孙先生拨打了本报汽车投诉平台的电话，反映他购买的新车-雷克萨斯RX270在购买不足一年情况下出现右后方异响情况，5个月内多次前往中升雷克萨斯4S店，却因缺乏相应的专业检测设备，具体原因一直无法查实。经过记者与双方的协商与沟通，在上周中升雷克萨斯4S店邀请厂家专业维修人员携带相关设备对孙先生车辆进行检查维修，最终成功解决了车辆异响的问题。

　　客户：

　　新车未满一年却受异响困扰

　　8月19日下午3时许，记者接到孙先生打来的电话，称自己去年10月底在云南中升雷克萨斯4S店购买的新车雷克萨斯RX270从今年3月份开始出现车辆右后方异响的情况，从3月底开始至8月中旬先后6次前往中升雷克萨斯4S店进行检修。4S店内维修人员最初怀疑是右后门锁扣出现问题，但更换后没有解决异响情况。7月中旬，中升4S店联系了厂家检查组对他的车辆进行了再次的检查，但依然没有找到有效解决方法，之后孙先生又两次前往4S店进行检查维护，但恼人的异响问题却一直没有解决。

　　4S店：邀请厂家专业维修人员解决故障

　　为了了解事情的真实情况，记者于8月23号前往中升雷克萨斯4S店就此事采访了4S店客户关系部经理戴锌媛女士和前台主管张平兴先生。张主管告诉记者，孙先生的车辆问题及维修进程4S店一直都在关注并积极努力地寻找解决办法。因为没有检测出具体发出异响的部位及原因，所以暂时没有找到有效的解决途径。4S店也曾邀请了厂家检查团人员对孙先生的车辆进行检测，但因缺乏相应的专业检测设备，具体原因无法查实，厂家检测人员也没能给出相应的解决措施。现在他们正积极与厂家负责西南片区的总技师联系，争取尽快邀请到厂家专业的维修技术人员携带相关设备来昆为孙先生解决此问题。

　　对于孙先生车辆出现的问题，戴经理为此表示了歉意。戴经理表示，从知晓孙先生车辆问题开始，他们就多次组织了部门会议及专业维修人员分析会就相关的解决方案及方法进行了讨论，并安排了最有经验的维修专家对孙先生车辆进行了维修检查，由于异响原因不明才导致孙先生的车辆问题没有得到有效解决。为此，4S店专门安排相关人员向孙先生进行了解释并表示了歉意。最后，戴经理告诉记者，中升雷克萨斯4S店将尽最大努力在最短的时间内为孙先生解决此问题，也希望孙先生能给予他们理解和支持。

　　经过记者与双方的协商与沟通，孙先生与中升雷克萨斯4S店达成一致意见：在上周，由中升雷克萨斯4S店邀请厂家专业维修人员携带相关设备对孙先生车辆进行检查维修。截止记者发稿前获悉，雷克萨斯厂家专业人员已于8月25日来到昆明，厂家维修人员经过专业仪器检测后确认导致车辆异响的原因是右后门密封胶条密封不紧密，右后门与右后门柱之间的间隙调校不对。维修人员通过更换密封胶条、重新调校右后门与门柱之间的间隙后，成功解决了车辆异响的问题，对于此结果，当事双方均表示满意。

{发布日期：2012-4-22}