这是一场惊心动魄、充满挑战的旅程，高危病人急需赴京手术，运送途中不能出现任何颠簸或闪失，相托铁路是他们唯一的选择，关键时刻，以服务人民为宗旨的中国铁路毅然承担起旅客"主心骨"和"救护神"的神圣使命！

    这是一次生命接力、充满温馨的旅途，从接到第一个求援电话开始到最后将旅客安然送抵目的地，多少个日夜铁路职工奔波操持，几千里铁道线上环环相承，以待旅客如亲人的实际行动回报了他们对人民铁路的希望和信赖！

    件件细微呵护，幕幕人间真情，充分展示出一幅铁路执手相托旅客生命之程的动人画卷。

求援电话牵动各方

    1月23日，农历正月初三，西宁大街小巷的年味正浓，可青藏铁路公司客服中心里却依然一派忙碌景象，电话员们全神贯注地处理着每一个打来的咨询电话。

    "您好，很高兴为您服务"，7005号电话员罗舫芳用悦耳动听的话语接通和倾听着一名旅客的电话诉求。

    电话那头传来一名女子焦急而又怯怯的请求声："我们31日要送一个家人乘T152次火车去北京作开颅手术，但他病情严重，只能躺在担架上，不方便排队验票，看'12306'能不能帮帮我们，让救护车直接开到站台车厢门口去啊？"

    "请放心，我们会根据铁路有关要求，给予有特殊情况旅客以周到的安排"，罗舫芳的一席话，让这位女子转忧为喜，谢声连连。

    这个情况很快汇报给了客服中心主任王晓云。王晓云有着丰富的工作经验，她当即跟西宁站、西宁客运段和北京铁路局"12306"通气打招呼，以便提前做好相应准备。同时，又立即反手打去电话，找到病人的家属，进一步了解详细情况。

    通过了解得知，病人名叫逯洪，男性，54岁，因患中动脉血管瘤破裂导致三级蛛网膜下腔出血，需要转院至北京医治。逯洪血压和脑压均高，原出血凝点很脆弱，较大的压力变化和路途颠簸都易再次引发脑出血，这种情况不允许他们坐飞机和汽车。

    对于王晓云的快速电话回访，逯洪的家属们感叹再三，直夸赞铁路方面对他们事情的高度重视和真诚关心。王晓云却诚恳地对他们说："你们知道'12306'并打来电话，就是对我们工作的信任，我们一定会努力配合你们把病人运送工作做好的。"

    1月28日晨，节后一上班，王晓云就把情况向公司领导和主管部门作了汇报，得到批准和支持，一套"直接进站、拆窗上车、全程关照和到站交接"的重点旅客运送方案也很快形成。

    在很短的时间内，西宁站就制定出开辟绿色通道，组织党员服务队和青年志愿者迎送重点旅客进站上车的措施；西宁客运段制定出派车队干部全程添乘指导，安排送饭送水，指定具备"红十字"救护员资格的乘务员专门照顾重点旅客的措施；西宁车辆段制定出拆卸列车车厢车窗，从窗户途径用担架抬旅客进车的措施；青藏铁路公安局制定出站车执勤民警协助配合的措施。

    公司领导还特别要求，在运送这名重点旅客期间，有关部门必须天天在公司交班会上通报相关进展情况，全程跟踪，及时研究解决各类问题。

    想想不放心，西宁车辆段副段长张恒又拿起电话给北京车辆段的主管领导打了电话，请求兄弟单位届时派人前来西客站站台协助支援。

    按照公司领导和运送方案中关于提前掌握和设想重点旅客全过程运送的各个环节、各个细节，做到点对点落实的要求，王晓云会同西宁站、西宁车辆段和西宁客运段的负责人反复商议，生怕漏失什么。29日，他们又冒着寒风，到车库实地查看31日重点旅客要乘坐的10号车厢9号包房。

    这一看不打紧，果然发现了问题：9号包房门正对的列车车窗上正好有一不锈钢防护栏杆，非专有工具无法卸开，阻挡着担架的进入，显然必须更换包房。

    王晓云当场急切地拿出手机同青藏公司客票管理所取得联系，查询到6号包房票还没被销售出去，大家高兴的相互击掌庆幸，并取得公司支持，马上予以冻结，不再出售，全部调换给了重点旅客及其随行陪护的家属们。

众人合力托举生命

    1月31日，重点旅客一行出发的日子终于来到了。

    尽管之前旅客方面只是提出让铁路提供进站的方便，但于无声处，青藏公司上下却以不负人民群众重托的指导思想，设身处地为旅客的生命健康着想，迅速行动起来，扩大服务保障范围，默默做好一切准备工作，以迎接亲人的姿态迎接着他们的到来。

    11时20分，救护车来到了西宁西站。在车站广场进口处铁路公安民警的带路引导下，一路绿灯、畅通无阻地开进车站、驰上站台，稳稳地停靠在了10号车厢6号包房的窗口。

    当时现场的那种感人气氛、震撼场面至今都令逯宏及其家属们难以忘怀。

    站台上，早已云集了带着爱心前来送行的人们。公司常务副总经理许景林来了，王晓云和公司客运管理室的负责干部来了，西宁站、西宁客运段、西宁车辆段、青藏铁路公安局的领导和相关工作人员来了，党员服务队队员和青年志愿者们来了，T152次列车长和许多当班、休班的职工也赶来了……。

    在许景林的亲自指挥下，西宁车辆段检车乘务长王玉凯等8个车辆职工麻利地拆掉车窗密封胶条，小心翼翼地把重达百斤的厚重车窗玻璃卸掉搬开，打开了这扇"生命通道"。

    瞬时间，众多铁路职工伸出手臂举抬着担架、或搬运大量行李，"小心、小心"，"用力、用力"，"稳住、稳住"，"给我、给我"的声音不绝于耳。

    望过去，抬担架的人群似一座凝结的巨石，充满了坚实的力量感；被抬起的担架又好似一叶轻舟，安详、平稳地漂浮在水面。这时候，3名病人家属们都根本插不上帮忙的手。

    大家都知道，病人病情严重，患病部位特殊，任何剧烈颠动都有可能给他带来危险！于是，个个无不小心，都结结实实地把担架稳稳地抓在手里、扛在肩头。车上的几名志愿者和党员服务队员们，或弯腰、或蹲跪姿势，平伸手臂托住逯宏的脖颈、肩膀、腰背和腿脚，屏住呼吸，极力做到不让自己抖动，慢慢地往下，稳稳地将逯洪安放在下床铺上。

    此情此景，就连因病神志多处于昏迷状态的逯宏也清醒过来，嘴里呢喃有词，两行热泪随着他的脸颊滚落而下。因他真实感受到了来自铁路人对他生命的托举，这是社会大家庭的护爱。

爱心铺就温暖旅途

    "路上一定要加强看护，绝对不能有丝毫的闪失！"青藏公司领导神情凝重、语重心长地向T152次列车长姜小云、韦莉莉嘱咐道。

    11时49分，随着一声汽笛的长鸣，T152次列车缓缓驶出西宁西站。车上，全体乘务人员面对站台众人送别的目光，举手敬礼，仿若坚定表达着他们不辱使命、履行重托的决心和信心，让一场用"爱心"守护生命的接力在列车上继续延续。

    列车开动后，10号车厢乘务员刘彩凤帮助重点旅客把一件行李包规码整齐地放到行李架上。从车班抽调过来的另一名乘务员闫彩丽配合医生轻轻调整着逯宏枕头的平整和高度，尽力让他感到舒适些。床铺下，还放着西宁客运段专为逯宏准备的一次性洗便壶、便盆，这些都是卧床病人所需要的。

    经过动员其他旅客，姜小云和韦莉莉把两位随同医护人员的卧铺从5号车厢调换到了紧邻10号车厢的加车后，走进了6号包房，指着正在掖被角的闫彩丽对逯宏妻子刘立梅说："这是乘务员闫彩丽，专门来照顾逯宏先生的，有事儿尽管跟她说"。

    同时，他们又把一颗"红心"标示粘在6号包房外走廊的窗帘上，这个"重点旅客"标志，可以提示所有经过的列车乘务人员们对逯宏给予密切关注和进行照顾的。

    列车快速地奔驰在空旷的高原上，闫彩丽细心地发现逯宏变得急躁起来，好像在挥着胳膊发脾气。"是不是他担心自己的病情，还是心里觉得太闷！"小闫轻轻地坐到逯宏旁边，和他"聊"起天来，不停地安慰他，宽解他的心情。大家惊奇地发现，逯宏虽然有很多语言只能用"呜!呜!"声代替，可与眼前这位刚上班不久的可爱小姑娘"交流"起来，他的心情好了起来。

    看到逯宏特别听列车乘务员们的话，容易镇静和配合，而且也为了让多日疲惫的陪护家属们能更多的休息休息，闫彩丽他们就干脆整个"接管"了逯宏的生活照顾工作。

    白天黑夜，闫彩丽和刘彩凤就换班坐在6号包房的门口，随时跑前跑后，还反复叮咛病人家属和陪护医生，不要怕麻烦，有需要尽管叫我们。

    已经凌晨1点了，韦莉莉和刘彩凤又来到逯宏身旁，发现便壶快满了，她俩便轻轻抽出插在便壶一端的导尿管，把尿液倒掉。

    晚饭和早餐，餐车特意为逯宏精心熬制了小米粥和荷包蛋面条，闫彩丽就跑去端来，一点一点地喂着他吃、哄着他吃，吃着香甜、顺口的饭菜，逯宏的眼泪又不住地流了下来。

    整个旅途，车队添乘干部和列车长只要有工作间隙，就会来到6号包房，拉拉家常话，询问询问情况，陪伴和宽慰着逯宏和他的家人，还不住地帮着干这干那，家属们拦都拦不住。

    "帮我家解决去北京看病乘车的难题，我已经非常感激了，还给你们添麻烦！"看着这些年轻美丽却不嫌脏不嫌累的铁路乘务员们，刘立梅满怀谢意地说。

    "没什么，这些都是我们常做的事情，帮助旅客是我们的本职工作，我们一路会悉心照顾，把你们平安地送到北京，达成心愿的"姜小云微笑着表示道。

突发险情完满处理

    "有那么多好心人的帮助，逯宏的病一定会治好的"，这句旅客谢语充满着他们对挽救亲人生命健康的愿望期许，也是心目中对铁路职工次次挺身而出、次次帮困解难的感恩铭记！

    所有铁路职工给予重点旅客一行的百般关心，无微不至，呵护有加，让这趟铁路生命救护之程处处闪耀着人性的光辉、迸发出博爱的力量。

    31日下午，在列车驶出兰州站不久，刘立梅就慌张地找到了姜小云，告诉她，病人用的氧气罐泄漏了，剩余量怕是坚持不到北京了，请一定给想想办法救急！

    如果不能尽快找到氧气，就可能对逯宏的生命带来难以预料的严重后果。那一刻，姜小云感到一种前所未有的沉重压力。

    "兰州局客调，我是T152次列车长，我们车上发生了一件突发事件……"姜小云立即给兰州铁路局客调打电话求援。

    "我们立即协调前方定西站和甘谷站，看能否帮助买到氧气袋。"兰州铁路局客调答复。

    时间在一分一秒过去，大家能做的就是等待。半个小时后，客调告之定西车站没买到氧气袋；又过一个小时，客调又报告甘谷车站也没买到氧气袋。大家又一次把心提到了嗓子眼里。

    车队添乘干部、列车长、陪护医生马上开会商议解决办法。"有了!"姜小云忽然激动地大声喊到，之见她马上给在宝鸡的一朋友打去了电话说："……人命关天，你无论如何都要想办法帮我买到氧气袋！"

    21点13分，当T152次列车停靠在宝鸡车站时，姜小云的朋友气喘吁吁地跑了进来，将两袋氧气送到了车上，一场险情化解了。

    一波刚平、一波又起。

    2月1日，T152次列车刚驶出石家庄车站，朝着北京的方向疾驰，路途一切顺利，还有一个多小时就可到达北京西站了，10号车厢里也洋溢着一股轻松的气氛。姜小云和韦莉莉也来到包厢，和刘立梅他们商量起出站事宜来。

    可就在此时，刘立梅接到北京亲戚打来的电话，告诉他们之前联系好的救护车因故来不了。听到这个消息，刘立梅犹如五雷轰顶，不知所措，痛哭失声。

    这个情况也把姜小云和韦莉莉给急坏了，事发突然，时间紧迫。但他俩很快地稳定下来，简单合计了一下，就紧紧握住刘立梅的手安慰说："大姐，有我们在，就请放心，由我们来联系救护车！"

    列车离北京西站越来越近，在剩余不多的时间里，姜小云和韦莉莉各自抱起自己的手机，也顾不上再和其他人说话，分头躲到餐车和车厢连接处向着北京铁路局客调和北京西站、向着自己所知道能提供救护车的单位、向着别人推荐可以得到帮助的人或地方不停地打去求援电话。救护中心接通了，他们又为病人目前症状和如何进站接头事宜在电话里跟对方仔细说明、反复商量；救护车进站了，但股道太多，客流太多，司机找不着，他们又联系西客站广播室进行广播。这一通打就是十几个电话，几十分钟。

    11点15分，T152次列车整点到达北京西站。车门一开，韦莉莉第一个跑下车，连大衣都没顾上穿，就边打电话、边百米冲刺般的跑到车站另一头的救护车旁，从密集的人流中，把救护车给带到了10号车厢旁。事后韦莉莉才告诉大家，那次她的手机直接被打爆停机了，她和姜小云很长时间里耳膜还在嗡嗡作响！

    如同西宁站一样的感人一幕又同样出现在了北京西客站。当6号包房对面车窗玻璃一拆下，北京车辆段、北京西站的工作人员们也是争相自动加入到抬担架和搬行李的行列，青藏公司和北京铁路局的干部职工就如同拧成的一股绳，将爱心凝聚了起来！

    正在回装车窗的王玉凯扭头从高处看去，见到了他平生难以磨灭的感人镜头：救护车载着病人在前行，车后几十名铁路职工，不管是哪个单位的，不论认识不认识，都抢帮着旅客家属提行李，浩浩荡荡地往站外停车场相送。他说，当时北京的天气十分寒冷，风像小刀一样刮得人皮肉生疼，可自己的内心却被这场面感动的滚烫和火热，他不仅回想着自己所经历和见证的一切，回味着旅客关于今后还要选择乘坐你们这趟列车的话语，倍觉服务旅客群众责任的重大，和铁路职工这份职业的光荣。

    "服务是铁路的本质所在"。其实，中国铁路和无数铁路人每天都在这样矢志不渝地努力着、实践着。

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{发布日期：2012-2-27}