徐先生认为遭遇不合理索赔，但求助警方与12315均无果　

酒店马桶“连根拔起”谁之过？

    羊城晚报讯 记者林世宁摄影报道：原本应牢固黏合在地面上的马桶，却因房客不经意地把扶而侧翻在地，人未受伤马桶却摔碎了。21日凌晨，茂名的徐先生在广州一酒店住宿时遭遇如此情形，退房时他被酒店要求赔偿，求助警方和12315热线均无法立即解决。最终，交付了700元押金，徐先生才得以退房离开。

　　如厕马桶翻了，住客反遭索赔

　　20日晚，徐先生从茂名赶来广州出差，投宿在天河区员村一横路的柏高商务酒店。第二天凌晨睡觉前徐先生如厕，“奔波了一整天，腰酸腿疼，坐上马桶前我就伸手扶着背后的水箱。下蹲时我忽然发现马桶有些晃动，于是惊慌地站起身，手一借力马桶竟侧翻在地，砸到我的右小腿，马桶也摔碎一个缺口。”徐先生回忆说。

　　记者赶到酒店时看到，损坏的马桶已被扶起，一侧的边缘有一个约20厘米长的碎裂缺口，水箱盖也碎成两半。徐先生事发后拍摄了照片，当时马桶完全侧躺在地上，基座与地面已无任何粘连。

　　事发后，徐先生赶忙通知酒店前台，服务员为他换了一间客房。因自己并未受伤，徐先生也没有再追究。谁知，第二天徐先生欲退房离开时，酒店却要从他2000元住宿押金中扣留1000多元以赔偿马桶。徐先生对此非常不满，“马桶我是正常使用，并没有蓄意破坏，它侧翻的原因是地面的密封胶老化开裂，导致马桶与地面黏合不牢固，酒店连最基本的设备安全都没有保证，我应该追究他们伤人的责任，没想到却被反咬一口”。 

　　报警无补于事，被迫赔偿脱身

　　酒店派一位姓刘的副经理与徐先生协商。刘经理认为，马桶不是随便碰一下就能损坏的，而且酒店此前从未出现过类似情况，“究竟是什么原因导致马桶侧翻，谁也说不清。但是在徐先生住宿期间出的事，他理应赔偿。”刘经理说。     

　　徐先生说：“如果真是我的责任，赔偿肯定没问题。我坚持不赔就是要争一口气。”双方一直僵持不下，不得不报警解决。民警到场询问情况后，称这种民事纠纷不在职责范围内，建议徐先生向12315消费者热线投诉。“当时都已是傍晚6点多，12315已经没人接听了。大家就这么僵持着，我不得不在广州多住了一晚。”徐先生无奈地说。

　　22日上午徐先生终于拨通了12315，但工作人员无法立即赶到酒店，要15个工作日内才有处理结果。经过反复协商，徐先生留下了700元押金才得以退房返回茂名。对上述处理结果，酒店方不愿作出回应。

　　（报料人黄先生，三等奖100元）

林世宁

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